Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Diritto di Recesso

1. Venditore

I prodotti acquistati su questo sito sono venduti direttamente da MARCHESANI S.P.A., con sede legale in Milano, Viale Andrea Doria 5 – 20124, P. IVA 02385000696 (di seguito, per brevità, "Marchesani").

2. Termini e condizioni del reso

Per qualsiasi motivo, il cliente può restituire l'ordine, interamente o parzialmente, nel rispetto delle seguenti condizioni:

  • Gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco.
  • Gli articoli resi non devono essere stati indossati, lavati o alterati in alcun modo.
  • Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni d'uso.
  • Gli articoli devono essere restituiti con il sigillo di sicurezza applicato dal Controllo Qualità in fase di evasione dell'ordine, con tutte le etichette originali, gli involucri e gli altri accessori ricevuti nel pacco (dust-bag, copri abiti, ecc.).
  • Le calzature e gli accessori devono essere restituiti nelle loro confezioni originali, che non devono essere danneggiate, alterate o utilizzate come scatola da imballaggio per la spedizione.
  • In caso di ordini che includono confezione regalo, il costo di quest'ultima non sarà rimborsato e l'importo verrà sottratto dal reso.

3. Come richiedere il reso

Tipologia di cliente Procedura
Cliente registrato Accedere alla sezione "I miei ordini" e avviare la richiesta di reso.
Ordine senza registrazione Seguire il link contenuto nell'e-mail ricevuta al momento dell'accettazione dell'ordine.

Si prega di riportare il numero d'ordine sul cartellino di reso allegato a ogni articolo e sulla copia della fattura da inserire nel pacco, seguendo fedelmente le istruzioni fornite.

4. Modalità di compensazione

Il cliente può scegliere tra le due opzioni seguenti.

4.1 Voucher

Voucher di credito equivalente alla somma da rimborsare, spendibile online entro 6 mesi dall'emissione.

4.2 Rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco e solo dopo l'esito positivo del controllo qualità sugli articoli resi.

  • Carta di credito/debito: l'importo è riaccreditato sulla carta utilizzata in fase di acquisto. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della società emittente; per ulteriori informazioni rivolgersi alla propria banca.
  • Bonifico bancario: l'importo è restituito sul conto corrente originario entro 5 giorni dalla ricezione del pacco.
  • Contrassegno: il rimborso avviene tramite bonifico bancario.

I rimborsi sono emessi nella stessa valuta dell'acquisto originale. Eventuali differenze nella somma rimborsata dovute a variazioni del tasso di cambio non saranno rimborsate.

5. Merce difettosa o errata

In caso di merce difettosa o non corretta a seguito di un errore commesso da Marchesani, il cliente è pregato di fornire prove fotografiche comprovanti il difetto o l'errore.

In questi casi, le spese di spedizione e gli eventuali oneri doganali sono a carico di Marchesani.

Nota sulla consegna. La prova di consegna o lo status "Consegnato" nel tracking sono sufficienti per considerare l'ordine completato e il contratto regolarmente concluso. Se si notano segni di manomissione già al momento della consegna, invitiamo il cliente ad "Accettare con Riserva".

6. Spedizione del reso

I resi devono essere spediti nella scatola da imballaggio originariamente utilizzata da Marchesani, accompagnati da una copia della fattura/ricevuta o dell'RMA.

Indirizzo di reso:

MARCHESANI S.P.A. Corso Duca degli Abruzzi, 50 66051 – Cupello (CH), Italia

In Italia il cliente può scegliere se:

  1. prenotare un ritiro con Marchesani (saranno applicati costi aggiuntivi, trattenuti dal rimborso);
  2. spedire con corriere a scelta.

6.1 Procedura per il reso tramite Locker self-service

In caso di utilizzo del servizio di reso tramite Locker self-service, si prega di attenersi scrupolosamente alla procedura automatizzata:

  1. Preparazione del pacco — Inserire gli articoli nella scatola da imballaggio originale e applicare all'esterno l'etichetta di reso ricevuta via e-mail.
  2. Utilizzo dello sportello automatico — Recarsi presso il Locker selezionato. Il Locker è un punto di raccolta 100% automatizzato.
  3. Scansione e deposito — Scansionare il codice a barre dell'etichetta sullo schermo del Locker, attendere l'apertura automatica dello sportello, inserire il pacco e chiudere bene lo sportello.
  4. Ricevuta di presa in carico — La spedizione si intende ufficialmente avviata solo a seguito della scansione e della chiusura dello sportello, operazioni che generano la notifica e la ricevuta di tracciamento.

Divieto di consegna manuale senza ricevuta Non lasciare mai, per alcun motivo, il pacco al personale o al gestore del punto vendita che ospita il Locker, a meno che questo non rilasci contestualmente un'adeguata ricevuta ufficiale di presa in carico.

6.2 Costi del ritiro gestito da Marchesani

Di seguito i costi di spedizione per il reso con prenotazione di ritiro gestito da Marchesani, a seguito di richiesta del cliente:

Area geografica Costo
Italia / San Marino – consegna al locker 5 €
Europa 20 €
Regno Unito 40 €
Stati Uniti 50 €
Resto del mondo 100 €

Eventuali spese doganali sono sempre a carico del cliente e saranno detratte dall'importo inizialmente pagato.

7. Resi non autorizzati o non conformi

  • I resi autorizzati da Marchesani devono essere spediti dalla stessa nazione in cui è stato originariamente spedito l'ordine.
  • Marchesani si riserva il diritto di non accettare resi qualora il corriere sia differente da quello indicato, o qualora la consegna comporti costi aggiuntivi per Marchesani o richieda il ritiro presso una filiale del corriere.
  • Marchesani si riserva il diritto di rifiutare i resi non autorizzati o non inviati in conformità alla presente politica di reso. In tali casi il pacco può essere restituito al mittente all'indirizzo di spedizione originale.
  • In caso di accettazione di un reso non autorizzato o non conforme, Marchesani può trattenere il 10% del valore della merce restituita dal rimborso dovuto.

8. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso per i contratti conclusi sul sito Marchesani è escluso, in conformità all'art. 59 del Codice del Consumo italiano, relativamente a:

  • a) la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
  • b) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, sono esclusi dal recesso i seguenti prodotti:

  • alcuni articoli della sezione Intimo/Lingerie (ove espressamente indicato);
  • articoli della sezione Home & Beauty;
  • confezioni natalizie.

Per ogni bene a cui si applica l'esclusione del recesso, Marchesani fornisce al cliente consumatore un'indicazione specifica direttamente nella scheda prodotto.

Resta comunque facoltà di Marchesani accettare la richiesta di recesso anche per i beni esclusi da tale diritto, qualora a suo insindacabile giudizio lo ritenga opportuno per motivate ragioni.