F.A.Q.
Come posso iscrivermi al sito?
Puoi creare un account durante il checkout oppure visitando la pagina del tuo account. Ti basterà inserire il tuo indirizzo email: ti invieremo un codice di verifica per accedere in modo semplice e sicuro, senza dover creare una password. Una volta effettuato l’accesso, potrai visualizzare e gestire i tuoi ordini, salvare i tuoi dati di spedizione e monitorare tutte le tue attività.
Come posso modificare la password del mio account?
Il nostro sistema non utilizza password tradizionali. Per accedere al tuo account, ti basta inserire il tuo indirizzo email e riceverai un codice di verifica temporaneo. In questo modo, non è necessario creare o modificare una password: ogni accesso è protetto e sicuro grazie al codice inviato via email.
Cosa succede se l’articolo è esaurito?
Se una taglia o un articolo è esaurito, puoi richiedere di essere avvisato non appena tornerà disponibile. Ti basterà cliccare sul pulsante “Avvisami quando disponibile” presente nella pagina del prodotto e inserire il tuo indirizzo email. Riceverai una notifica automatica se l’articolo o la taglia che ti interessa verrà riassortita.
Quali sono le mie opzioni di pagamento?
Accettiamo diversi metodi di pagamento per offrirti la massima flessibilità
Puoi pagare tramite bonifico bancario, PayPal, carta di credito (Visa, MasterCard, Amex, Maestro, Apple Pay, Google Pay e UnionPay), pagamento alla consegna, ScalaPay (paga in 3 rate senza interessi), heylight (per un acquisto con pagamento flessibile) oppure Shop pay.
Scegli il metodo che preferisci al momento del checkout
Cosa posso fare se ho ricevuto un articolo che non ho ordinato?
Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti scrivendo a customercare@filippomarchesani.com e indicando il numero d’ordine.
Provvederemo a rispondere e ricontattarti nel più breve tempo possibile.
Posso annullare o modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Se desideri annullare o modificare un ordine ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile scrivendo a customercare@filippomarchesani.com oppure chiamando il +39 0873319010 o inviando un messaggio WhatsApp al +39 327 308 1753 per verificare se è ancora possibile intervenire
Una volta che l’ordine è stato evaso non sarà più possibile effettuare modifiche o annullamenti
Come posso trovare la taglia e la vestibilità giusta?
Ti invitiamo a consultare le tabelle informative presenti nella scheda di ogni prodotto se disponibili.
All’interno troverai indicazioni utili su taglie e vestibilità per aiutarti a scegliere quella più adatta a te.
Come posso utilizzare il mio codice promozionale?
Puoi inserire il tuo codice promozionale nel campo dedicato durante il checkout.
Lo sconto verrà applicato automaticamente al totale dell’ordine se il codice è valido e attivo
Dov’è il mio pacco?
Gli articoli vengono spediti entro 1-2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) dalla data dell’ordine.
Durante i periodi di saldi o promozioni le spedizioni potrebbero richiedere tempi più lunghi.
Non appena il tuo ordine sarà stato spedito riceverai un’email con il link per tracciare la spedizione.
Puoi anche verificare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account e cliccando su Verifica ordine nel menù in fondo al nostro sito.
Cosa posso fare se il mio link di tracciabilità non è attivo o non si aggiorna?
I link di tracciabilità non vengono aggiornati in tempo reale.
Ti consigliamo di attendere qualche ora per consentire al corriere di registrare le informazioni.
Se il problema persiste puoi contattare il nostro servizio clienti scrivendo a customercare@filippomarchesani.com.
Ho ricevuto la notifica che il mio pacco è stato consegnato, ma non ho ricevuto nulla.
Se hai ricevuto una notifica di consegna ma non hai ricevuto il pacco, ti invitiamo a contattare subito il nostro servizio clienti.
Qualunque contestazione riguardante mancanze, danni o consegna a un indirizzo errato dovrà pervenire entro 7 giorni dalla data di spedizione indicata sul sito del corriere.
Oltre questo termine non potremo accettare reclami.
Come posso restituire il mio ordine?
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi rendere gli articoli non indossati entro 14 giorni dalla data di ricezione.
Il filo di sicurezza presente sugli articoli non deve essere tagliato né danneggiato.
Per richiedere l’autorizzazione al reso accedi alla tua area personale oppure contatta il nostro servizio clienti scrivendo a customercare@filippomarchesani.com
Quando riceverò il mio rimborso?
Le tempistiche di rimborso possono variare in base al proprio istituto di credito.
L’importo verrà riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Nel caso di pagamento in contrassegno, sarà necessario fornire i dati del conto corrente bancario per procedere al rimborso.
Come posso richiedere la copia della mia fattura?
Puoi richiedere la copia della fattura spuntando la casella dedicata al momento dell’ordine.
