I prodotti acquistati su questo sito sono venduti direttamente da MARCHESANI S.P.A. - con sede legale in Milano, Viale Andrea Doria, 5 - 20124, P.IVA: 02385000696 (in seguito, per brevità, “Marchesani”).

Per qualsiasi motivo, il cliente può restituire l’ordine, interamente o parzialmente. Gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco. Gli articoli resi non devono essere stati indossati, lavati o alterati in alcun modo.

Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni d’uso.

Gli articoli devono essere restituiti con il sigillo di sicurezza applicato dal Controllo Qualità in fase di evasione dell’ordine, con tutte le etichette originali, involucri ed altri accessori (dust-bag, e copri abiti, ecc.) ricevuti nel pacco. Le calzature e gli accessori devono essere restituiti nelle loro confezioni originali, che non devono essere danneggiate e alterate o utilizzate come scatola da imballaggio per la spedizione.

In caso di ordini che includono confezione regalo, il costo di quest'ultima non sarà rimborsato e l'importo verrà sottratto dal reso.

I clienti potranno effettuare una richiesta di reso, se registrati cliccando all’interno della sezione “I miei ordini”. Se invece hanno effettuato un ordine senza registrazione, possono richiedere il reso seguendo il link che si trova nella mail ricevuta al momento dell'accettazione dell’ordine.

I clienti sono pregati di scrivere il numero d’ordine sul cartellino di reso allegato ad ogni articolo e sulla copia della fattura da riporre nel pacco. I clienti sono pregati di seguire fedelmente le istruzioni loro fornite. 

I clienti possono scegliere tra le seguenti opzioni di compensazione:

Voucher

Si può scegliere di ottenere un voucher di credito equivalente alla somma da rimborsare, che potrà essere speso online entro 6 mesi dall’emissione. 

Rimborso

Nel caso in cui il cliente richieda il rimborso dell’ordine reso, il rimborso viene effettuato entro 5 giorni lavorativi della ricezione del pacco e solo in seguito al controllo qualità degli articoli resi. 

Per gli ordini pagati per mezzo di carta di credito, l'importo rimborsato sarà effettuato sulla carta di credito/debito utilizzata in fase di acquisto. Il tempo di elaborazione può variare a seconda della società emittente la carta di credito, per ulteriori informazioni rivolgersi alla propria banca.

Il rimborso di ordini effettuati con bonifico bancario sono restituiti sul conto corrente originario entro 5 giorni dalla ricezione del pacco.

Il rimborso di ordini pagati in contrassegno avverrà tramite bonifico bancario.

I rimborsi sono emessi nella stessa valuta dell'acquisto originale. Eventuali differenze nella somma rimborsata sono dovute a variazioni del tasso di cambio e non saranno rimborsate.

In caso di merce difettosa o non corretta a seguito di un errore commesso da MARCHESANI S.P.A., i clienti sono pregati di seguire le istruzioni di seguito indicate: si pregano i clienti di fornire prove fotografiche comprovanti il difetto o l’errore.

In questi casi, le spese di spedizione e gli eventuali oneri doganali sono a carico di MARCHESANI S.P.A.

Si fa presente che la prova di consegna o lo status “Consegnato” nel tracking sono sufficienti per considerare l'ordine Completato e il contratto regolarmente concluso. Pertanto, se si notano segni di manomissione già alla consegna del pacco, invitiamo i clienti di “Accettare con Riserva”.

I resi devono essere spediti nella scatola da imballaggio originariamente utilizzata da MARCHESANI S.P.A., accompagnati da una copia della fattura/ricevuta o RMA.

Indirizzo di reso:

MARCHESANI S.P.A.

Corso Duca Degli Abruzzi, 50

66051 - Cupello (CH) Italia

In Italia il cliente può scegliere se:

1) prenotare un ritiro con Marchesani (saranno applicati costi aggiuntivi, trattenuti dal rimborso);

2) spedire con corriere a scelta.

Di seguito, sono riportati i costi di spedizione per il reso con prenotazione di ritiro gestito da Marchesani, a seguito di richiesta del cliente, previsti per le seguenti aree geografiche:

ITALIA/SAN MARINO: 

Consegna al locker: 5€

EUROPA: 20€

UK: 40 €

USA: 50 €

REST OF THE WORLD: 100€

Eventuali spese doganali sono sempre a carico del cliente e saranno detratte dall'importo inizialmente pagato dal cliente. 

I resi autorizzati da MARCHESANI S.P.A. devono essere spediti dalla stessa nazione in cui è stato originariamente spedito l’ordine. 

MARCHESANI S.P.A. si riserva il diritto di non accettare resi nel caso in cui il corriere fosse differente da quello indicato e nel caso in cui la consegna comporti costi aggiuntivi per MARCHESANI S.P.A. o richieda il ritiro presso una filiale del corriere.

MARCHESANI S.P.A. si riserva il diritto di rifiutare i resi che non sono stati autorizzati o non inviati in conformità con la politica di reso.

In questi casi, MARCHESANI S.P.A. può restituire il pacco al mittente all’indirizzo di spedizione originale.

In caso di accettazione di reso non autorizzato o non conforme, MARCHESANI S.P.A. può trattenere il 10% del valore della merce restituita dal rimborso dovuto.

Il diritto di recesso per i contratti conclusi sul sito MARCHESANI S.P.A. è escluso in conformità all’art. 59 Codice del Consumo Italiano relativamente a:

 a) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

b) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. 

A titolo esemplificativo e non esaustivo, sono sicuramente esclusi dal recesso i seguenti prodotti:

•  Alcuni articoli della sezione Intimo/Lingerie (ove espressamente indicato).
•  Articoli della sezione Home & Beauty.
•  Confezioni natalizie.

Per ogni bene a cui si applica l'esclusione del recesso, Marchesani S.p.a. fornisce al cliente consumatore una indicazione specifica direttamente nella scheda prodotto. 

Resta comunque facoltà di Marchesani S.p.a. accettare la richiesta di recesso anche per i beni esclusi da tale diritto, qualora a suo insindacabile giudizio lo ritenga opportuno per motivate ragioni.